股票代碼︰300379

雲通訊客戶(hu)中心(xin)服務平台
產(chan)品特點

  • 更穩定可靠(kao)

    具備完(wan)善的(de)主備容(rong)災機制(zhi),保障實(shi)現7*24小時監控運維(wei),99.999%系(xi)統可靠(kao)性(xing),您(nin)的(de)最佳呼叫中心(xin);


  • 成熟的(de)運營經(jing)驗

    總結成熟的(de)管理經(jing)驗,歸納接續、質檢、知識庫等客服系(xi)統的(de)運營經(jing)驗運用到雲通訊客服中心(xin)平台;


  • 低(di)成本雲化部署(shu)

    越來越多的(de)中小企業開始需要客服中心(xin),在滿(man)足(zu)可用性(xing)的(de)同時盡可能地降低(di)成本成為趨勢, SaaS模式,費用靈活、透明,成本可控。支持多租戶(hu)模式,方便客戶(hu)快速開通使用,不必承擔系(xi)統平台擴容(rong)的(de)投資成本;


  • 多渠道全(quan)媒體接入(ru)

    多渠道(電話、在線(xian)、微信等)全(quan)媒體(語音、視(shi)頻、IM等)方向(xiang)建(jian)設的(de)綜合(he)服務呼叫中心(xin)成為趨勢;


  • 多網絡多協議支持

    采(cai)用控制(zhi)、交(jiao)換、資源相(xiang)分離的(de)設計思想,提供(gong)多網絡(PSTN/GSM/CMDA/IMS/VoLTE等)一體化接入(ru)解決方案(an)。采(cai)用開放、標(biao)準的(de)協議接口,全(quan)面支持TUP、ISUP、ISDN、WIN、BICC等傳統PSTN/PLMN信令,以及SIP、SIP-I、SIGTRAN等NGN/IMS信令或協議,具有強大(da)而(er)靈活的(de)組網能力。


  • 靈活擴展/分布式

    按需定制(zhi)、量身打造個性(xing)化客服中心(xin),並隨時保持靈活擴展的(de)能力成為趨勢,無論坐席身處何處;


  • 無縫融(rong)合(he)

    本產(chan)品將成熟的(de)軟、硬交(jiao)換技術(shu)和最新的(de)互(hu)聯網理念結合(he)xi)揭黃穡 肫笠檔de)各種(zhong)業務系(xi)統無縫融(rong)合(he);


產(chan)品功(gong)能

隨著(zhou)社會競爭越來越激烈,企業逐(zhu)步意識到“服務”的(de)重用性(xing),提供(gong)“客服中心(xin)”對外服務窗口成為提升品質shi)氖佷沃 唬 er)企業大(da)多數客戶(hu)均通過不同渠道以及不同方式與企業客服人員(yuan)進行著(zhou)互(hu)動,這就需要充(chong)分的(de)了(liao)解客戶(hu)需求(qiu)以及整合(he)多種(zhong)資源,並利用先進技術(shu)手段如語音識別、語音分析等提高“客服中心(xin)”的(de)效率(lv),降低(di)人力成本。

雲通訊客戶(hu)中心(xin)服務平台將成熟的(de)軟、硬交(jiao)換技術(shu)和最新的(de)互(hu)聯網理念結合(he)xi)揭黃稹F教 ji)于雲計算、大(da)數據(ju)、NLP中文(wen)語義計算和深度學習等技術(shu),為企業提供(gong)全(quan)渠道接入(ru),全(quan)場(chang)景an)哺塹de)客戶(hu)服務平台,滿(man)足(zu)各個行業客戶(hu)對于企業業務發(fa)展中的(de)要求(qiu),幫助(zhu)企業客服人員(yuan)在不同環境隨時隨地響應客服請(qing)求(qiu),真正實(shi)現7×24小時客戶(hu)服務。

 

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雲通訊客戶(hu)中心(xin)服務平台提供(gong)基(ji)礎的(de)通信能力和人工智能技術(shu),通過PAAS層的(de)API或SDK,融(rong)合(he)人工智能語音交(jiao)互(hu),在SaaS層提供(gong)標(biao)準客服應用和智能化應用。底層能力主要包括CTI、IVR、錄(lu)音、軟交(jiao)換平台、音視(shi)頻和智能路(lu)由(you)等功(gong)能,客服應用主要包括坐席管理、工單(dan)、監控、錄(lu)音保存、話單(dan)實(shi)時推送、統計報表展示等功(gong)能。

產(chan)品架構

雲通訊客戶(hu)中心(xin)服務平台提供(gong)呼叫中心(xin)的(de)一體化全(quan)套(tao)解決方案(an),整個系(xi)統采(cai)用分層架構和統一通信架構進行規(gui)劃,系(xi)統層次結構清晰,接口明確,具有良(liang)好(hao)的(de)擴展性(xing),支持多種(zhong)網絡融(rong)合(he)接入(ru)、多媒體接入(ru)靈活擴展。


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應用層將能力打包組合(he)形成最終的(de)客服應用產(chan)品,為政府企業客戶(hu)提供(gong)標(biao)準化的(de)產(chan)品服務,如語音客服、智能導航、智能質檢視(shi)頻客服、在線(xian)客服、視(shi)頻會議、AI機器(qi)人外呼、預測外呼等客服類(lei)產(chan)品。

通信pai)教 弒復 秤鏌敉ㄐ諾de)能力,同時能夠(gou)支撐文(wen)本、圖片、視(shi)頻等新型客戶(hu)服務交(jiao)互(hu)方式。在提供(gong)呼叫平台能力外,將平台本身的(de)語音通信、IVR、CTI、軟交(jiao)換、即(ji)時消息、音視(shi)頻等功(gong)能封裝為PAAS服務,為企業、行業用戶(hu)、政府機構等提供(gong)底層通信和控制(zhi)能力,方便客戶(hu)快速實(shi)現客戶(hu)服務系(xi)統及相(xiang)關(guan)系(xi)統搭(da)建(jian),為客戶(hu)提供(gong)穩定、安全(quan)、可靠(kao)的(de)通信服務。

資源接入(ru)層主要是搭(da)建(jian)通信pai)教 陀τ玫de)所使用的(de)虛擬主機資源、網絡資源、碼號資源和中繼線(xian)路(lu)資源。

客戶(hu)案(an)例

東方通旗下品牌(pai)


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